CM de collectivitAi??, es-tu (dAi??jAi??) has-been ?

Te souviens-tu du temps, pas si lointain, oA? tu Ai??tais stagiaire et oA? lai??i??on tai??i??avait installAi?? Ai?? la va-vite sur un coin de bureau de la direction de la com, juste en face de lai??i??assistante de direction ? Cai??i??est Ai?? peine si tu avais un poste informatique en Ai??tat de marche. Ah Ai??a, avec ton look Ai?? djeuns Ai??, tu dAi??tonnais au milieu de notre bonne vielle Ai?? dirai??i??com Ai??. Mais bon, puisque pour tout le monde ton boulot Ai??tait de Ai?? faire du Facebook Ai??, Ai??a nai??i??avait pas grande importance…

 

Cai??i??Ai??tait il y a combien de temps ? 5 ans maximum ? MA?me pas, deux ou trois tout au plus (et figure-toi que pour certains de tes collA?gues, cai??i??est encore le quotidien…). Aujourdai??i??hui, les choses ont changAi??. Tu as un bureau Ai?? Ai?? toi Ai??, tu es pleinement intAi??grAi?? Ai?? lai??i??Ai??quipe, et tu as nom ! On tai??i??appelle Ai?? CM Ai??, pour community manager. Et oui, un anglicisme, forcAi??ment, puisque tu touches au Ai?? digital Ai??

ONNI sois-tu !

Tu as un nom, un rA?le, des missions, mais pourtant Ai?? vrai dire, rien nai??i??est vraiment plus clair. En effet, tu peux constater chaque jour que plus viagra symptoms les outils se dAi??veloppent et plus la communication numAi??rique est reconnue comme stratAi??gique… plus tu es devenu une sorte dai??i??ONNI (pour Ai?? objet numAi??rique non identifiAi?? Ai??). Aujourdai??i??hui, tu ne peux plus assister Ai?? une rencontre professionnelle ou Ai?? une table ronde consacrAi??e Ai?? la com numAi??rique sans tai??i??entendre qualifier de Ai?? Couteau suisse Ai?? ou de Ai?? Mouton Ai?? 5 pattes Ai??.

Et pour cause ! Car si tu aimes Ai?? rappelerAi??aux innombrables sceptiques ou ignorants en la matiA?re que non, tu ne Ai?? glandes pas sur Facebook Ai?? toute la journAi??e et que Ai?? CM, cai??i??est un mAi??tier Ai??, on pourrait mA?me affirmer que Ai?? CM, cai??i??est plusieurs mAi??tiers en un Ai??.

Car que te demande-t-on au quotidien ? PA?le-mA?le (ne pas rayer les mentions inutiles, il nai??i??y en a pas) : de faire de la veille informationnelle, thAi??matique ou e-rAi??putation (activitAi?? discrA?te et peu Ai?? productive Ai?? concrA?tement, la veille est une de tes missions les plus importantes, et peut-A?tre la plus stratAi??gique), analyser (les retours, la teneur des discussions, les statistiques, etc.), Ai??changer, dialoguer, informer, expliquer, relayer, Ai??ditorialiser (cai??i??est-Ai??-dire choisir le bon outil, trouver la bonne accroche rAi??dactionnelle, dAi??finir le meilleur moment pour publier, utiliser les bonnes techniques…), modAi??rer, impliquer, etc. Pour mener Ai?? bien toutes ces missions, tu dois Ai?? la fois connaAi??tre les enjeux de la communication publique, connaAi??tre les compAi??tences et lai??i??organisation de ta collectivitAi??, maAi??triser les us et pratiques du web social, disposer dai??i??une certaine aisance rAi??dactionnelle, A?tre autonome, rAi??actif, et si possible avoir quelques notions de psychologie, de lai??i??humour (ah, la gestion des trolls…), A?tre crAi??atif, dAi??vouAi?? (bah oui, tu bosseras le soir et le week-end), etc.

Nai??i??en jetez plus, la coupe est pleine, et soudainement le concept de Ai?? couteau suisse Ai?? prend forme…

PrAi??pare-toi, Ai??a va remuer

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Aujourdai??i??hui donc, fort de toutes ces missions stratAi??giques et enfin reconnu, tu fais pleinement partie de lai??i??Ai??quipe de com. Tu as ton bureau, Ai?? cA?tAi?? de ton responsable et Ai?? proximitAi?? du webmaster.

Et pourtant, quelque chose me dit que ton poste et ton mAi??tier pourraient bien (encore) Ai??voluer dans les annAi??es Ai?? venir. En fait, si tu regardes un peu Ai?? droite et Ai?? gauche chez tes voisins, tu remarqueras que le mouvement est dAi??jAi?? enclenchAi?? et que les Ai?? mutations de profils Ai?? se multiplient.

 

Et oui, dAi??solAi?? dai??i??A?tre aussi direct, mais mon pauvre CM, tu pourrais bien A?tre dAi??jAi?? Ai?? has-been Ai??.

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Les causes ? A la fois lai??i??importance grandissante accordAi??e au numAi??rique (ce qui est plutA?t positif) et (ce qui lai??i??est moins) la rarAi??faction des budgets. Pardon ? Tu as lu que les Ai??lus voulaient en majoritAi?? dAi??velopper la com numAi??rique . Oui, cai??i??est vrai, cai??i??est ce qui ressort de cetteAi??Ai??tude. Mais entre nous, tu sais bien quai??i??en ce moment, Ai?? dAi??velopper Ai?? ne veut pas dire Ai?? donner des moyens Ai??, et que sur la com numAi??rique comme ailleurs, lai??i??avenir est aux recherches dai??i??Ai??conomies tous azimuts…

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Alors, comment on fait quand on veut dAi??velopper, faire canadian pharmacy complaints plus, en Ai?? optimisant Ai?? les moyens ?

Et bien on passe Ai?? une phase dai??i??hybridation des profils et des missions, et on crAi??e de nouveaux mAi??tiers, avec des profils de postes plus professionnels et polyvalents. Et oui, le tien existe Ai?? peine quai??i??il est dAi??jAi?? peut-A?tre mort-nAi??…

Un peu de Comai??i??fiction…

ConcrA?tement, quai??i??est-ce qui vous attend, toi et tes collA?gues ? Difficile dai??i??A?tre affirmatif sur ce point, mais si tu veux tai??i??amuser, on peut faire un peu de Ai?? com-fiction Ai??. Ferme les yeux…

Nous sommes en 2020. Peut-A?tre mA?me pas si loin. Nous sommes… demain. A cA?tAi?? de toi, un dircom rompu Ai?? la culture 2.0, qui assure la cohAi??rence et lai??i??adaptation du plan de communication global, qui Ai??labore et pilote la stratAi??gie de com numAi??rique, qui planifie les actions, etc.

DansAi??ton bureau, plus de webmaster ni de community manager. Mais un (ou deux, ou trois…) Ai?? webmanagers Ai??. Leur mAi??tier ? DAi??velopper des outils numAi??riques, crAi??er des passerelles entre ces outils, produire des contenus adaptAi??s au web (graphisme, textes, photos, pocket films), les mettre en ligne, administrer les sites (car la prAi??sence web des collectivitAi??s aura Ai??clater entre plusieurs supports), et assurer le community management dans ses dimensions Ai??ditorialisation, animation et modAi??ration.

Contrairement au webmaster et Ai?? nombre de community managers que tu connais, le webmanager ne sera plus un technicien ou un travailleur de bureau, mais aussi un pilote Ai?? compAi??tence projet et un homme de terrain chargAi?? de produire des contenus immAi??diats.

Ces webmanagers seront devenus des rouages indispensables, prAi??sents dA?s le lancement de toute opAi??ration de com, car il sera devenu Ai??vident pour tout le monde quai??i??il nai??i??est plus possible de concevoir ne serait-ce quai??i??une affiche, sans penser en mA?me temps ses dAi??clinaisons web, rAi??seaux sociaux, et la cohAi??rence entre ces supports ; et quai??i??il est impossible dai??i??assurer la diffusion de contenus en Ai??tant dAi??connectAi?? des dossiers.

RAi??jouis-toi : finie lai??i??Ai??poque oA? le CM et le webmaster devaient aux rAi??seaux sociaux et au web des contenus produits par dai??i??autres. LAi??, cai??i??est le webmanager qui produit lui mA?me les contenus spAi??cifiques !

On continue la visite ? Dans le bureau dai??i??Ai?? cA?tAi??, on trouve ton collA?gue le Ai?? veilleur Ai??. Son rA?le : assurer la veille stratAi??gique (thAi??matique, e-rAi??putation…), faire office dai??i??Ai?? accueil 2.0 Ai?? chargAi?? de rAi??pondre aux internautes ou des les orienter, et analyser les performances et les statistiques. Et oui, Ai??a aussi cai??i??est devenu un Ai?? vrai Ai?? mAi??tier.

Enfin, un peu plus loin, lai??i??attachAi?? de presse a lui aussi dAi?? se mettre (contraint et forcAi??) au web. Pour lui, plus question de te transmettre comme avant un communiquAi?? de presse pour que tu en fasses Ai?? bon usage Ai?? comme il disait. DAi??sormais, il a lui aussi une prAi??sence socialmedia : diffusion des infos presses, relations 2.0 avec les mAi??dias, LT des confAi??rences de presse, etc.

VoilAi??. Tu peux rouvrir les yeux. Tu en penses quoi de ce petit scAi??nario ? Cela te semble lointain, hypothAi??tique, voire utopique ? Tu as peut-A?tre raison. Toutefois, sois vigilant, car dans certaines collectivitAi??s, cette fiction est dAi??jAi?? (presque) une rAi??alitAi??.

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Benjamin Teitgen

Ancien journaliste (presse locale + La Gazette des Communes), puis rédacteur en chef en presse hebdo régionale, puis collaborateur d’élu, je suis Directeur de la communication adjoint de la Ville de Besançon en charge de la communication digitale. Membre du comité de pilotage de Cap’Com. Auteur pour Blog Territorial et pour les éditions Territorial.

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